よくあるご質問

「アカウントを作成する」画面で、氏名・メールアドレス・パスワードをご入力ください。
「作成する」ボタンをタップ（クリック）すると、「info@fav-cake.style」より自動で「アカウントを有効化する」というメールが届きます。メール内のURLをタップ（クリック）し、有効化していただくことで会員登録が完了いたします。

ドメインを指定してメールの受信設定をされているお客様は、「info@fav-cake.style」が受信できるよう、事前にドメイン設定をお願いいたします。
※キャリアメールにつきましては、端末契約時より受信設定がされている場合がございます。その場合、下記項目の確認をお願いいたします。

・ドメイン、アドレス指定による受信設定
・PCメールの受信拒否設定
・セキュリティレベルの設定（「高」以上になっている場合は当サイトからのメールが届かない場合がございます）
・フリーメール（yahoo.co.jp / ybb.ne.jp / hotmail.com / hotmail.co.jp など）をご利用の場合、当サイトからのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。また、Gmailのお客様はメールが「プロモーション」等のフォルダに振り分けされているケースも確認されております。

上記項目をご確認いただいてもメールが受信できなかった場合は、お問い合わせフォームより会員登録メールの再送をご依頼ください。

当サイトでは会員登録をお願いしております。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴やご入金状況、発送状況をご確認いただけるほか、２回目以降のご注文時に住所入力が簡単になります。 なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録をお願いいたします。

MY PAGEの「PROFILE」より、会員登録情報を変更することができます。
また、こちらは購入時の配送先の情報が自動的に反映されるようになっております。
なお、会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。

お問い合わせフォームより、会員登録時のメールアドレスとお名前を明記したうえで、退会希望とご連絡ください。
ご注文いただいた商品を受け取られていない場合は、商品の発送ができなくなる可能性がございますので、必ずお受け取り後にご連絡いただきますようお願い申し上げます。 なお、退会後は、購入履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。

ご注文１件につき、全国一律450円（税込）となります。

クレジットカード決済の場合、手数料は無料です。
コンビニ決済の場合はシステム手数料として別途190円を頂戴いたします。

メールが届かない場合、大変お手数ですが、以下の項目の見直しをお願いいたします。

• ・MY PAGEの「PROFILE」に登録されている、お客様の連絡先メールアドレスに間違いがないことをご確認ください。
• ・ドメイン指定受信設定、セキュリティ設定の見直しをお願いいたします。
• ・迷惑メール等のフォルダにメールが振り分けされていることがございますので、すべてのフォルダのご確認をお願いいたします。

以上をご確認いただいたうえで、注文確認メールの再送をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。 注文履歴はMY PAGEの「ORDER」からもご確認いただくことができます。

コンビニ決済のメールは「es-favCAKEへのお支払い」という件名にて「no-reply@komoju.com」よりお送りいたします。ご注文の確認メールとは別メールとなりますのでご注意ください。
メールの受信ができず、支払い方法や支払い番号がわからない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、支払い番号の有効期限は８日間となります。お問い合わせいただいた日によってはご回答が間に合わず、未入金によりキャンセルとなってしまう可能性がございますのでご注意ください。

ご注文内容はMY PAGEの「ORDER」よりご確認いただけます。入金・発送状況などの詳細情報もこちらでご確認いただくことが可能です。

お客様のご都合による注文内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、ご注文の際は内容に間違いがないか、十分にご確認をお願いいたします。

システムによる発送処理を行なっているため、まとめて発送を行うことはできません。

ラッピング対応・ギフト対応は行っておりません。

在庫に限りのある商品は、カートに入れた後であっても他のお客様が購入したなどの理由から在庫なしとなってしまう場合がございます。売り切れの節はご容赦ください。

ご注文はどなたでも可能です。なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録・ご注文をお願いいたします。

クレジットカード、コンビニ決済（前払い）、shop pay、google pay、applePAY、amazon payによる決済がご利用いただけます。

全国のファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート各店舗でお支払いが可能です。

コンビニでのお支払い方法は、ご注文完了時に表示されるコンビニ支払いについての画面、もしくは購入完了後にお送りする「es-favCAKEへのお支払い」というメールにお支払いに必要な番号と方法を記載させていただいております。 メールは「no-reply@komoju.com」よりお送りいたします。

使用できるクレジットカードは、VISA、Mastercard、アメリカン エクスプレス、JCBの各ブランドとなります。

クレジットカードの本来の持ち主ではない取引（不正利用）を防ぐため、会員情報とクレジットカードの名義が異なる場合やご注文場所と配送先の住所が大幅に異なっている場合などは、システムの自動解析により不正注文と判断される場合がございます。 その場合、注文内容を確認させていただいたうえでご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。キャンセルさせていただく場合、会員情報に登録されたメールアドレス宛に返金のご案内メールをお送りさせていただきます。

当サイトはご注文完了後、即時決済となり全て前払い（ご入金確認後の発送）となります。
※実際に引き落としが行われる日付はクレジットカード会社とお客様とのご契約に基づきます。クレジットカードに関するお問い合わせは、ご利用されるクレジットカード会社へお願いいたします。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けすることができません。

代金引換（代引き）には対応しておりません。

商品のお届けの際に同梱している「納品書」をもって領収書とさせていただきます。 なお、納品書の宛名は「お届け先」のお名前となりますので、あらかじめご了承ください。

出荷時にお送りする、発送完了のメールよりご確認をお願いいたします。
出荷予定日は、各商品ページの下部に記載されております「納期についてのご案内」をご確認ください。特別な受注商品は、予定より出荷までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
納期の記載がない商品につきましては、準備ができ次第（一週間程度）発送いたします。

お届け日・お届け時間の指定はできません。

コンビニ受取や配送業者の営業所止め指定はできません。

日本国内への発送のみとなります。

配送業者は佐川急便になります。他の配送業者を指定することはできません。

ご注文完了後の配送先の変更はお受けすることができません。 発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者に転送依頼をお願いいたします。

発注から発送まで３か月以上にわたる予約商品に限り、引っ越し等のやむを得ない理由で住所変更があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせの際には、必ず お名前・注文番号・変更先のご住所・お電話番号 を明記してください。発送予定月の前月５日（例：５月発送予定の場合、４月５日まで）を過ぎてご連絡をいただいた場合は、ご対応ができかねます。

ご注文後に会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。

配送業者より投函される「ご不在票」の案内にしたがって、配送業者へお問い合わせください。

※配送業者が定めている保管期間が過ぎた商品は、fav.CAKEに返送となります。
※返送後、再送をご希望の場合は、注文番号を明記したうえでお問い合わせフォームより再送依頼をお願いいたします。再送の場合、代金引換（代引き）での発送となり、再送分の送料をお支払いいただくことをご了承ください。
※最初の発送から１か月以上経過した商品は、再送ができかねます。

大変お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取り後、７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、注文番号、誤ってお届けした商品と数量、未着の商品名と数量 の記載をお願いいたします。
※商品到着から７日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。

大変お手数をおかけいたしますが、良品との交換対応を行わせていただきますので、商品のお受け取り後、７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。
配送業者様から弊社へ連絡があり次第、商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。

※商品到着から７日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。

お客様都合で受け取りを拒否した商品に対する返金は行っておりません。

「先行販売」は、一般販売前に当サイト等、限定された店舗で行う販売となります。
「一般販売」は、先行販売以降、多くの店舗等で行う販売となります。
先行販売・一般販売では在庫がなくなりますと販売終了となりますが、「受注予約販売」では、決められた期間にご注文およびお支払いが完了したすべての注文数量をご用意いたしますので売り切れはございません。
受注予約販売期間後に「一般販売予約」を受け付けることもございます。一般販売予約はご用意した在庫がなくなり次第、受付終了となります。詳しくは商品ページの説明をご確認ください。

スマートフォン、タブレットでもご注文いただけます。

大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームへご連絡ください。